Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Rollfrei

Rollfrei auf rollfrei.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium-Rollatoren mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Saljol, byACRE und TOPRO mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Betrieben wird diese Verkaufsplattform kaufmännisch und redaktionell von der Freiraum Mobilitätskontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Schwerpunkt auf Mobilitätshilfen für den Außenbereich, gesteuert aus einer zentralen Betriebsstätte in Mitteldeutschland.

Verantwortlicher Betreiber: Rollfrei, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Die Freiraum Mobilitätskontor GmbH verantwortet Sortimentspflege, Kundenbetreuung sowie Abwicklung, einschließlich kaufmännischer Steuerung und Katalogpflege, Beratung, Auftragsprüfung und Betreuung nach dem Kauf sowie Qualitätssicherung, Reklamationsabwicklung und Lieferantenkoordination.

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über rollfrei.shop. Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Der im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Versandpreis ist maßgeblich. Ein Aktionscode wie ROLLFREI15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel verändert nicht die Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Übersicht der bestellten Artikel. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung.
• Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport unter Angabe von Bestellnummer und Lieferadresse.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsstatus beim jeweiligen Dienstleister nachverfolgen.

Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils per E-Mail.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie die Statusmeldungen des Versanddienstleisters in der Sendungsverfolgung. Zu Verzögerungen kann es insbesondere bei hohem Versandaufkommen, Witterungseinflüssen oder Adressproblemen kommen.

• Ist niemand anzutreffen, folgt der Dienstleister seinem Standardverfahren, zum Beispiel Ablagevereinbarung, Nachbarabgabe, Paketshop oder erneuter Zustellversuch.
• Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei uns.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen fehlerhafter Adresse oder Nichtabholung kann eine erneute Versendung oder Rücksendung an uns erfolgen. Die weitere Vorgehensweise stimmen wir gemeinsam ab: Nachsendung, Ersatz oder Terminabstimmung.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie ihn mit Fotos von Verpackung und Ware.
• Beschädigte oder fehlende Artikel: Melden Sie uns den Transportschaden schnellstmöglich mit Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sowie einer Beschreibung und Fotos des Schadens.
• Wir prüfen den Vorgang beim beauftragten Versanddienstleister und klären Zustell- und Transportschäden mit Nachsendung, Ersatz oder Terminabstimmung.

Unabhängig von Transportschäden gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen.

6. Kontakt und Ablauf der Versandhilfe

Zentrale Kundenbetreuung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@rollfrei.shop. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer sowie Name und Lieferanschrift.

Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Versandsupport für Nachverfolgung und Zustellprobleme

Für Versandnachverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Klärung von Zustell- und Transportschäden: versand@rollfrei.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer aus der hinterlegten Versandmitteilung.

Ablauf: Prüfung beim beauftragten Versanddienstleister, Nachsendung, Ersatz oder Terminabstimmung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Betreuung nach dem Kauf.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung danach. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Rollfrei.