Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Datenschutzerklärung für Rollfrei
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Rollfrei auf rollfrei.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Rollfrei ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium-Rollatoren mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019, mit Sitz Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Saljol, byACRE und TOPRO mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Unsere Zusage ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung danach.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?
Die Verkaufsplattform Rollfrei (rollfrei.shop) wird kaufmännisch und redaktionell betrieben von der Freiraum Mobilitätskontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Schwerpunkt auf Mobilitätshilfen für den Außenbereich, gesteuert aus einer zentralen Betriebsstätte in Mitteldeutschland.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Rollfrei als Storefront: stellt Sortiment, Produktdetails, Warenkorb, Kasse mit Code-Einlösung, Bestellkonto sowie Informationen zu Versand, Retoure und Garantie bereit.
- Freiraum Mobilitätskontor GmbH als betreibende Einheit: verantwortet Sortimentspflege, Kundenbetreuung sowie Abwicklung. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung und Katalogpflege der Verkaufsplattform, Beratung, Auftragsprüfung und Betreuung nach dem Kauf sowie Qualitätssicherung, Reklamationsabwicklung und Lieferantenkoordination.
Für Fragen zum Datenschutz ist die Abteilung für Vertrags- und Datenschutzhinweise zuständig: rechtliches@rollfrei.shop.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Betreuung notwendig sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Beratung.
- Bestell- und Lieferdaten: Liefer- und Rechnungsanschrift, Bestellnummer, bestellte Artikel, Hinweise zur Lieferung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Retoure sowie Angaben zu Produktfragen, etwa zu Saljol, byACRE oder TOPRO.
- Rabatt- und Warenkorbdaten: bei Einlösung von ROLLFREI15 speichern wir Code-Verwendung und Berechtigung für berechtigte Artikel.
- Anfragen zu Verträgen und Datenschutz: betroffene E-Mail-Adresse und Anliegen, ggf. Vollmacht bei Vertretung durch Dritte.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von rollfrei.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehleranalyse.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestelldatum, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungseingang, Rechnungsbetrag in EUR, Versandart. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Versand- und Retourenaufzeichnungen: Sendungsstatus, Lieferdatum sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Garantie- und Reklamationsvorgänge: Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen; zugehörige Korrespondenz und Maßnahmen werden dokumentiert.
- Support-Tickets: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung.
Bitte halten Sie für Statusauskünfte Ihre Bestellnummer sowie Name und Lieferanschrift bereit.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop-Zwecke:
- Bereitstellung und Pflege des Mehrmarken-Sortiments mit transparenten Kaufdetails.
- Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Persönliche Kaufberatung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung danach per E-Mail.
- Prüfung von Rabattberechtigungen für berechtigte Artikel bei Einlösung von ROLLFREI15.
- Qualitätssicherung, Reklamationsabwicklung und Lieferantenkoordination.
- Sicherheit, Missbrauchsprävention und Verbesserung der Plattformfunktionen.
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Technische Dienstleister: Hosting, Shop-Betrieb, E-Mail-Versand und Ticketverwaltung.
- Versandpartner: zur Zustellung an die angegebene Lieferanschrift und zur Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt Zahlungsabwicklung.
- Lieferanten der Marken Saljol, byACRE und TOPRO: nur bei Bedarf für Qualitätsprüfung oder Garantieabwicklung, ohne darüber hinausgehende Marketingweitergabe.
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten an Dritte.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Kreditkarte: Verarbeitung von Karteninhaberdaten, Transaktionsbetrag und Prüfergebnis durch den Karten- und Zahlungsabwickler zur Autorisierung und Abrechnung.
- PayPal: Weiterleitung an PayPal zur Zahlungsautorisierung; dabei werden Bestellsumme, Bestellreferenz und für die Zahlung notwendige Kontaktdaten übermittelt.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsmasken ein.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken, um den Einkauf zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung und Sicherheit. Ohne diese Funktionen ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: für Sprachauswahl, Währung EUR und gemerkte Artikel.
- Messung und Verbesserung: nur in aggregierter Form zur Fehleranalyse und zur Verbesserung der Kaufdetails, soweit aktiviert.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Erfassung und Ticketvergabe bei Support-Anfragen sowie Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung statt unkontrollierter Verteilung. Anfragen an die Rechts- und Datenschutzstelle unterliegen einer Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung mit schriftlicher Stellungnahme und Maßnahmen.
10. Aufbewahrung
Wir bewahren Daten nur so lange auf, wie sie für Kauf, Betreuung und Nachweise benötigt werden:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen: für die Dauer gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Pflichten.
- Retouren- und Garantievorgänge: für die Bearbeitung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für die Dauer nachfolgender Gewährleistungs- und Garantieansprüche nach Produktdetails.
- Support-Korrespondenz: zur Klärung wiederkehrender Anliegen und zur Qualitätssicherung.
- Datenschutzanfragen: als Nachweis ordnungsgemäßer Bearbeitung.
Anschließend werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft und Berichtigung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten und Korrektur unrichtiger Angaben verlangen.
- Löschung und Einschränkung: Sie können Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Widerspruch und Einwilligung: Sie können der Verarbeitung widersprechen und erteilte Einwilligungen für die Zukunft widerrufen.
- Datenübertragbarkeit: Sie können bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format erhalten.
- Cookie-Einstellungen: über Ihre Browser-Einstellungen steuerbar.
- Werbliche Ansprache: Sie erhalten keine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken; Mitteilungen beschränken sich auf Auftrags- und Serviceinformationen.
12. Datenschutzanfragen und Rechte
Anfragen zu hinterlegten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie Auskunfts- und Löschersuchen richten Sie bitte an rechtliches@rollfrei.shop. Geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen an, bei Vertretung zusätzlich eine Vollmacht.
Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen. Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Je nach Wohnsitz können Ihnen zusätzliche gesetzliche Betroffenenrechte zustehen, einschließlich Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die eigenständig Premium-Rollatoren auswählen und bestellen können. Eine Bestellung durch Minderjährige soll nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten erfolgen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Services oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf rollfrei.shop mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@rollfrei.shop. Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen mit Statusauskünften zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten Europe/Berlin: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen.
Recht und Datenschutz
Für Anfragen zu hinterlegten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie Auskunfts- und Löschersuchen: rechtliches@rollfrei.shop, Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
Postanschrift: Rollfrei, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Betreiber: Freiraum Mobilitätskontor GmbH.