Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgaberecht bei Rollfrei

Rollfrei auf rollfrei.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Rollatoren der Marken Saljol, byACRE und TOPRO mit persönlicher Kaufberatung. Betreiber der Verkaufsplattform ist die Freiraum Mobilitätskontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Schwerpunkt auf Mobilitätshilfen für den Außenbereich. Die Gesellschaft verantwortet kaufmännisch und redaktionell Sortimentspflege, Kundenbetreuung sowie Abwicklung, einschließlich Beratung, Auftragsprüfung, Betreuung nach dem Kauf, Qualitätssicherung, Reklamationsabwicklung und Lieferantenkoordination, gesteuert aus der zentralen Betriebsstätte Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.

Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen und die Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bei Rollfrei ablaufen. Unser Anspruch ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung danach.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie prüfen und eine Lösung einleiten können.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um eine Rückgabe zu bearbeiten, benötigen wir:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellbestätigung
• Name und Lieferanschrift zur Zuordnung Ihrer Bestellung
• Bei sichtbaren Abweichungen: Fotos von Artikel, Etiketten und festgestellter Abweichung

Bitte bewahren Sie Karton, Serienetikett, Zubehörbeutel und Anleitung auf und gleichen Sie die Rahmennummer mit dem Lieferschein ab. Das erleichtert die Prüfung und beschleunigt Ersatz oder Erstattung.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück. Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Bilder, Maßtabellen und Anleitungen geprüft, und jede Lieferung durchläuft eine Wareneingangskontrolle auf Rahmen, Schweißnähte, Bremsen und Verpackung sowie eine Funktionsprüfung vor Übergabe an den Versanddienstleister.

Bei der Rücksendung prüfen wir Kauf- und Lieferantenbelege, gleichen die Ware mit den Herstellerunterlagen ab und nehmen bei Bedarf Rücksprache mit dem Lieferanten.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundenservice per E-Mail. Geben Sie dabei Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie den Grund Ihrer Anfrage an:

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@rollfrei.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Betreuung nach Lieferung und Reklamationsannahme: kundenservice@rollfrei.shop – Prüfung der hinterlegten Rückgabe- und Garantiebedingungen und Einleitung der Lösung mit Versandhinweisen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Unser Ablauf:

• Erfassung und Ticketvergabe Ihrer Anfrage
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung für Betreuung nach dem Kauf
• Prüfung der Rückgabe- und Garantiebedingungen und Einleitung der Lösung mit Versandhinweisen

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder mangelhaft ist, melden Sie dies bitte mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an kundenservice@rollfrei.shop. Bei Transportschäden fügen Sie bitte Fotos bei.

Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht den Angaben der jeweiligen Markenvertretung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Importeure und Markenvertretungen mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Für eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung an unsere Qualitätssicherung qualitaet@rollfrei.shop benötigen wir:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der hinterlegten Bestellbestätigung
• Fotos von Artikel, Etiketten und festgestellter Abweichung
• Rahmennummer und Chargenangaben sowie detaillierte Fotodokumentation

Die Qualitätssicherung führt eine technische Prüfung anhand der Herstellerunterlagen durch, dokumentiert den Vorgang, gibt eine Rückmeldung an den Lieferanten und legt Ersatz oder Erstattung fest. Sie erhalten ein Ergebnis mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Erstattung

Bei berechtigter Rückgabe oder begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl der Kundschaft Ersatz durch geprüfte Neuware oder Kaufpreiserstattung.

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Statusauskünfte zum Zahlungseingang und zur Erstattung erhalten Sie über unseren Kundenservice.

Umtausch und Ersatzlieferung

Die Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung übernimmt unsere Abteilung Betreuung nach Lieferung in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung. Bei Qualitäts- oder Echtheitsmängeln wird nach technischer Prüfung Ersatz durch geprüfte Neuware oder Kaufpreiserstattung festgelegt.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandbedingungen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die konkreten Versandhinweise für Ihre Rücksendung oder Ersatzlieferung teilen wir Ihnen im Rahmen der Lösungsfindung mit.

Garantie

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice. Die Prüfung und Abwicklung erfolgt über die Betreuung nach Lieferung und die Qualitätssicherung.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• Zentrale Annahme: support@rollfrei.shop
• Betreuung nach Lieferung / Reklamation: kundenservice@rollfrei.shop
• Qualitätssicherung / Echtheit und Qualität: qualitaet@rollfrei.shop
• Betreiber: Rollfrei – Freiraum Mobilitätskontor GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung stets Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie bei Mängeln Fotos und, falls vorhanden, Rahmennummer und Chargenangaben bereit.