Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Rollfrei – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Premium-Rollatoren mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Saljol, byACRE und TOPRO mit klaren Servicefakten und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit danach.

Kurzer Weg zum richtigen Ansprechpartner: Wählen Sie unten die Abteilung für Ihr Anliegen, nennen Sie uns die wichtigsten Angaben gleich in der ersten Nachricht – so antworten wir am schnellsten.

Wer hinter Rollfrei steht

Betrieben wird diese Verkaufsplattform kaufmännisch und redaktionell von der Freiraum Mobilitätskontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Schwerpunkt auf Mobilitätshilfen für den Außenbereich, gesteuert aus einer zentralen Betriebsstätte in Mitteldeutschland.

Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Kundenbetreuung sowie Abwicklung. Dazu gehören im Einzelnen:

• Kaufmännische Steuerung und Katalogpflege der Verkaufsplattform
• Beratung, Auftragsprüfung und Betreuung nach dem Kauf
• Qualitätssicherung, Reklamationsabwicklung und Lieferantenkoordination

Rollfrei wurde 2019 gegründet und arbeitet als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-Mobilität. Unsere Postanschrift lautet:

Rollfrei
Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland

Zentrale Annahme für alle Anliegen

Unsere zentrale Adresse für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist support@rollfrei.shop. Hier werden alle Kundenanliegen erfasst, mit einer Ticketnummer versehen und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

So arbeiten wir in der Zentrale

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, danach Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf (Kundenservice-Team)
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Name und Lieferanschrift

Wenn Sie noch nicht wissen, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an die Zentrale – wir sortieren Ihr Anliegen zuverlässig und geben Ihnen die Ticketnummer für Rückfragen mit.

Unsere Erreichbarkeit

Sie erreichen unsere Service-Teams zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Sonntag – Ihre Nachricht geht nicht verloren, sondern wird am nächsten Werktag der Reihe nach bearbeitet.

Fünf Fachabteilungen für Ihr Anliegen

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt die passende Abteilung. Jede Abteilung prüft Ihr Anliegen nach einem festen Ablauf und leitet es bei Bedarf gezielt weiter.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@rollfrei.shop

Sie möchten wissen, welches Modell zu Ihrer Körpergröße, Ihrem Einsatzort und Ihrem Alltag passt? Unser Beratungsteam hilft beim Modellvergleich und bei Zubehör- und Ersatzteilfragen vor dem Kauf.

• Aufgaben: Modellvergleich und Größenberatung; Zubehör- und Ersatzteilfragen vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Kaufempfehlung mit Hinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: Einsatzort und Körpergröße sowie Wunschmodell aus unserem Katalog mit Saljol, byACRE und TOPRO

2. Kundenservice nach dem Kauf – kundenservice@rollfrei.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach der Lieferung und nimmt Reklamationen an. Sie koordiniert Ersatzlieferung und Erstattung und begleitet Sie bis zur Lösung.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung und Reklamationsannahme; Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung
• Ablauf: Prüfung der hinterlegten Rückgabe- und Garantiebedingungen, danach Einleitung der Lösung mit Versandhinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung für die technische Prüfung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung; bei Transportschäden bitte Fotos beifügen

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@rollfrei.shop

Wenn Sie eine Frage zur Verarbeitung, zu Echtheitsmerkmalen oder zu einem Qualitätsmangel haben, prüft unser Qualitäts-Team den Fall anhand der Herstellerunterlagen und dokumentiert ihn für die Lieferantenrückmeldung.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Technische Prüfung anhand der Herstellerunterlagen, danach Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Vertrags- und Datenschutzfragen zur schriftlichen Stellungnahme
• Bitte mitsenden: Rahmennummer und Chargenangaben sowie eine detaillierte Fotodokumentation

4. Versand und Zustellung – versand@rollfrei.shop

Hier erhalten Sie Hilfe zur Sendungsverfolgung, zur Adresskorrektur vor der Übergabe an den Versanddienstleister sowie zur Klärung von Zustell- und Transportschäden.

• Aufgaben: Versandnachverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe; Klärung von Zustell- und Transportschäden
• Ablauf: Prüfung beim beauftragten Versanddienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Terminabstimmung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf für Ersatz oder Erstattung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung

5. Rechtliches und Datenschutz – rechtliches@rollfrei.shop

Für Fragen zu Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte an diese Abteilung. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit den jeweiligen Maßnahmen.

• Aufgaben: Anfragen zu hinterlegten Vertrags- und Datenschutzhinweisen; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: Beratungsteam vor dem Kauf, sofern ein neues Anliegen zur Modellauswahl entsteht
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse und Anliegen; ggf. Vollmacht bei Vertretung durch Dritte

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Bitte nennen Sie in jeder Nachricht die Abteilung, die Sie ansprechen, und fügen Sie die oben genannten Angaben direkt bei. So vermeiden wir Rückfragen und können Ihr Ticket sofort an die richtige Stelle geben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Rollfrei. Wir freuen uns, Sie auf Ihrem Weg zu mehr Bewegungsfreiheit im Freien zu begleiten – persönlich, sorgfältig und gut erreichbar.